سياسة استرداد الأموال

1. متى يقبل طلب الاسترجاع؟

يقبل الطلب المقدم خلال 7 أيام من الدفع إذا لم يتحقق أي مما يلي:

• لم يفتح العميل أو يشاهد أو يستلم أو يحمل أي مادة أو فيديو أو ملف أو كتاب أو حقيبة تدريبية رقمية.
• لم يبدأ أو يحضر أي محاضرة أو جلسة أو ورشة أو لقاء مباشر أو حضوري أو مسجل ضمن البرنامج.
• لم يستخدم اختبارًا أو تقييمًا أو خدمة مراجعة أو استشارة مرتبطة بالبرنامج.
• لم تصدر له شهادة، ولم يطلب إصدار شهادة أو توثيق أو اعتماد أو شحن مستندات.
• لم ينقل الحجز أو المنفعة إلى شخص آخر، ولم يستخدم خصمًا أو ميزة مرتبطة بالشراء.

2. المحتوى الرقمي والوصول الفوري

عندما يطلب العميل بدء الوصول أو التوريد فورًا ويقر بأنه يفهم أثر ذلك على حق الإلغاء، فقد يفقد حقه في الإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء الوصول إلى المحتوى الرقمي، وفق القانون المطبق. مجرد تسجيل الدخول لا يعد وحده استخدامًا، لكن فتح المحتوى أو تشغيله أو تحميله أو حضور الخدمة يعد بدءًا للتوريد.

3. البرامج المباشرة والخدمات التي بدأت

إذا بدأت خدمة تدريبية خلال فترة إلغاء قانونية بناءً على طلب العميل، فقد يخصم من المبلغ ما يتناسب مع الجزء الذي تم تقديمه والتكاليف الفعلية المعقولة، إذا كان القانون يسمح بذلك.

4. الحالات غير القابلة للاسترجاع ضمن السياسة التجارية

• انقضاء 7 أيام من تاريخ الدفع، مع بقاء الحقوق القانونية الإلزامية إن وجدت.
• استخدام أو تحميل المواد أو بدء التدريب أو حضور أي جزء منه.
• إصدار أو طلب شهادة أو اعتماد أو مستند مخصص باسم العميل.
• الغياب عن الموعد أو عدم إكمال البرنامج لأسباب شخصية بعد بدء الخدمة.
• تغيير الرأي بعد الاستفادة من المحتوى أو الخدمة.
• رسوم خدمات خارجية غير قابلة للاسترداد فعليًا، بالقدر الذي يسمح به القانون وبعد توضيحها.

5. تغيير الموعد أو التحويل

قد تعرض الأكاديمية، بحسب طبيعة البرنامج وتوافر المقاعد، تحويل التسجيل إلى دفعة أخرى أو رصيد تدريبي بدل الاسترجاع. أي تحويل أو رصيد يثبت كتابيًا ويخضع لشروط العرض.

6. طريقة تقديم الطلب

يرسل الطلب من البريد المسجل بالحساب، مع الاسم ورقم الفاتورة وسبب الطلب، إلى قناة التواصل الرسمية المنشورة بالموقع. وقد نطلب التحقق من الهوية ووسيلة الدفع.

7. معالجة المبلغ

بعد قبول الطلب، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. مدة ظهور المبلغ تعتمد على البنك أو بوابة الدفع. قد تخصم فقط الرسوم أو القيمة المستخدمة التي يسمح القانون بخصمها.

8. الخدمات المعيبة أو غير المطابقة

إذا كانت الخدمة أو المادة معيبة أو غير مطابقة للوصف أو لم تقدم بالعناية والمهارة المعقولة، تبقى للعميل الحقوق والحلول القانونية المقررة، ولا تمنعها شروط عدم الاسترجاع المذكورة أعلاه.

9. ملاحظة قانونية

قد تمنح قوانين حماية المستهلك، بما فيها القواعد البريطانية المطبقة على العقود عن بعد، فترة إلغاء أو حقوقًا أطول من السياسة التجارية. عند التعارض تطبق الحقوق الإلزامية التي لا يجوز التنازل عنها.